Esta tese trata da inclusão de uma ferramenta de suporte automatizado e de sua influência no ambiente virtual de duas disciplinas de ensino de inglês instrumental on-line sob a perspectiva teórica dos paradigmas do Caos e da Complexidade (MORIN, 1990; LARSEN-FREEMAN, CAMERON, 2008; PAIVA, 2009). Os objetivos de pesquisa estabelecidos foram: 1) Verificar se a incorporação de uma ferramenta chatbot provoca mudanças na participação dos alunos no ambiente on-line de aprendizagem de inglês. 2) Verificar se ocorrerão mudanças de comportamento no sistema e se haverá processos de co-adaptação que farão emergir um novo Sistema Adaptativo Complexo (SAC). Foram realizadas coletas e análises de dados qualitativos (questionários semiestruturados) e dados quantitativos (comparação entre o número de interações com o robô de conversação e o número de interações via e-mails).Os resultados obtidos indicam que: 1) não houve alterações na interação on-line (curiosidade, uso e validação pelos alunos) 2) não houve uma mudança de comportamento do sistema. Houve, por outro lado, evidências que as duas disciplinas encontram-se em um estado de fase estável.