Ksi¿¿ka ta zostäa po¿wi¿cona przegl¿dowi literatury na temat koncepcji innowacji i jej przyj¿cia. Doszli¿my do wniosku, ¿e proces adaptacji ró¿ni si¿ od procesu dyfuzji i ma na celu okre¿lenie uwarunkowä relacji biznes-klient. Relacja ta jest oczywi¿cie istotna dla pomy¿lnego wdro¿enia innowacji technologicznej, takiej jak system e-CRM.W tej ksi¿¿ce zostä wyodr¿bniony wymiar jako¿ci relacji, aby w pe¿ni zrozumie¿ wp¿yw czynników adopcyjnych systemu e-CRM na jako¿¿ relacji. Wybrali¿my emocjonalne wymiary dla zrozumienia relacji z klientem, "które podkre¿laj¿ zasadnicz¿ rol¿ marketingu relacji". Jako¿¿ relacji biznesowych jest wielowymiarow¿ koncepcj¿, która opiera si¿ na satysfakcji, zaufaniu i zaangäowaniu.