Die Globalisierung hat die Welt in ein großes Dorf verwandelt, in dem die Reichen immer reicher und die Armen immer ärmer werden. Man kann jedoch argumentieren, dass kleine Unternehmen dazu beigetragen haben, dringend benötigte Dienstleistungen für kleine Gemeinschaften bereitzustellen, die informelle Siedlungen besetzen und an oder unterhalb der Armutsgrenze leben. In diesem Buch geht es um einen Anwendungsrahmen für weiche und harte Operational Research (OR)-Techniken, die eingesetzt werden, um die Leistung von Kleinstunternehmen mit Spaza-Geschäften in Western Cape als spezifische Fallstudie zu behandeln. Die Techniken umfassen die Entwicklung und Analyse strategischer Optionen (Strategic Options Development and Analysis, SODA) unter Verwendung von Causal Mapping und Soft System Methodology (SSM). Diese wurden aufgrund ihrer Eignung ausgewählt, um die Leistungsprobleme von Spaza-GeschÃ?ftseigentümern zu verstehen und Wege zur Verbesserung der aktuellen Situation durch die Modellierung der Intervention von Interessengruppen zu finden. Die statistische Analyse wurde in Betracht gezogen, um die Saisonabhängigkeit zu erfassen und Clustering-Muster aufzuzeigen. Wir heben die Nützlichkeit der Kombination der beiden Ansätze (weich und hart) hervor, wenn es darum geht, Probleme der Unternehmensleistung in den Entwicklungsländern anzugehen.