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Kundenerwartungen übertreffen (Hettl, Matthias)
Kundenerwartungen übertreffen
Untertitel So bauen Sie langfristige, loyale Kundenbeziehungen auf
Autor Hettl, Matthias
Verlag Weka Schweiz
Sprache Deutsch
Einband Geheftet (Geh)
Erscheinungsjahr 2022
Seiten 38 S.
Artikelnummer 38811169
ISBN 978-3-297-02258-0
Auflage 1. A.
CHF 28.00
Vergriffen, keine Neuauflage/Nachdruck
Zusammenfassung
Die Rahmenbedingungen für Unternehmen haben sich grundlegend verändert. Märkte sind gesättigt, Produkte substituierbar und Konsumenten wählerisch, verwöhnt und umkämpft. Daher wird es immer wichtiger, die Erwartungen der Kunden an Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen und Ihr Unternehmen zu kennen. Nur so sind Sie in der Lage, die Kundenerwartungen zu übertreffen und damit Kundenloyalität und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Dr. Matthias Hettl, Managementexperte, Bestsellerautor und Speaker, erhielt nach international ausgelegtem Studium in den USA und Frankreich ein Diplom in Betriebswirtschaft und nach weiterem Studium der Volkswirtschaft ein Diplom in Volkswirtschaft (Abschluss jeweils mit Prädikatsexamen). Im Anschluss an seine Doktorandenzeit war er erst Assistent der Geschäftsführung und danach in verschiedenen Managementpositionen mit Führungs- und Budgetverantwortung tätig. Er arbeitete als Consultant bei den Vereinten Nationen in New York und war zudem als Aufsichtsrat tätig.