Desde que Walt Disney empezó su estudio de animació n, la empresa nunca ha conocido otra cosa má s que el é xito. ¿ A qué se debe esto? ¿ Son los personajes carismá ticos de sus pelí culas o sus parques de atracciones la clave de su crecimiento? Es fá cil pensar que estos elementos son la respuesta, pero en realidad la magia está en su visió n como empresa. El Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra có mo plantear un propó sito comú n, está ndares de calidad, polí ticas de servicio, así como un manejo adecuado del lugar de trabajo (el escenario) y una buena direcció n de los empleados (el reparto); asimismo, enseñ a có mo integrar todos estos componentes en el proceso de atenció n y servicio. En estas pá ginas encontrará s la manera de ofrecer el servicio de calidad que a tus clientes encantará, y podrá s echar un vistazodetrá s de las bambalinas de la maquinaria y descubrir có mo Disney lo hace. ¡ Prepá rate para llevar la magia a tu empresa!