Als Hörakustiker stehen Sie häufig vor der Herausforderung, dass Kunden zunächst zögerlich sind, wenn es um Hörsysteme geht. Dieser Umstand führt immer wieder zu angespannten bis hin zu teilweise schwierigen Gesprächssituationen. In diesem Ratgeber erfahren Sie, wie Sie in kritischen Gesprächssituationen souverän reagieren und Ihre Kommunikation nachhaltig erweitern können. Für 20 typische Verhaltensweisen von Kunden stellt dieses Buch bewährte, außergewöhnliche, leicht umsetzbare Methoden und Strategien aus der Psychologie und Kommunikationswissenschaft vor. Die Autorinnen, Dr. Birgitta Gabriel und me. Corinna Ruhl, teilen ihr gesammeltes, wertvolles Wissen aus über 35 Jahren Erfahrung in der Hörbranche - aus der Praxis für die Praxis. Durch die Anwendung der beschriebenen Techniken schärfen Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten, gewinnen in schwierigen Gesprächssituationen mehr Sicherheit und agieren souveräner. Die Arbeit wird stressfreier und eine wertschätzende Atmosphäre entsteht. Erfüllende Kommunikation ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen und sinnhaften beruflichen Zukunft in der Hörakustik. Es lohnt sich, neue Wege zu gehen und mit Offenheit, Toleranz und Mut schwierigen Situationen im Kundenkontakt gelassener zu begegnen.