Este libro ha sido diseñado principalmente para investigadores y estudiantes de posgrado en comercio y gestión. Será de gran utilidad para los directivos en activo. Este libro recoge la importancia de la satisfacción del cliente en el mercado globalizado. Su objetivo es proporcionar diversos aspectos teóricos y de gestión relacionados con la satisfacción del cliente. El capítulo 1 trata de importantes teorías, conceptos y cuestiones relacionadas con la satisfacción del cliente, los objetivos, las necesidades, el perfil de la empresa y las limitaciones del estudio. El capítulo 2 está dedicado a la metodología de la investigación, el análisis de datos y la interpretación. El capítulo 3 presenta los principales resultados de la investigación, sugerencias y conclusiones.