En este libro el autor considera el rápido crecimiento de clientes en el sector de los seguros, lo que ha hecho necesario mejorar las formas de prestar servicios de seguros. La competencia también está creciendo en el sector de los seguros y las empresas deben ser capaces de introducir nuevos productos y servicios a través de varios canales de distribución. Además, los clientes se están volviendo muy exigentes, por ejemplo, quieren poder examinar y actualizar sus propios registros en línea. Por tanto, las solicitudes de pólizas y los informes de siniestros deben tramitarse de forma rápida, eficaz y, a ser posible, automática. De ahí la necesidad de aplicar las tecnologías de la información para gestionar eficazmente los registros de la empresa, proporcionar acceso instantáneo y mejorar la productividad para satisfacer la creciente demanda de los clientes de pólizas de seguros y reclamaciones.